Техническая поддержка

Постоянное сопровождение и развитие Вашей IT-системы для сохранения надежности и поддержания ее актуальности

ЗАКАЗАТЬ УСЛУГУ

Для чего нужна
техническая поддержка

Сервис работает нестабильно, непредсказуемо или не справляется с наплывом посетителей

Необходимо поддерживать продукт в актуальном состоянии

Требуется разгрузить собственную команду от рутинных задач по поддержке

Необходимо постоянно технически развивать IT-систему

01

02

04

03

Наши услуги по техподдержке

Развитие текущего и разработка нового функционала. Оперативно подключим кросс-функциональную команду. В случае необходимости, сможем провести аудит вашей IT-системы, на основе которого сформируем возможный бэклог задач для развития

Доработка и развитие IT-системы

Мониторинг доступности

Подключим автоматизированный сервис, который поможет получать информацию о состоянии вашей IT-системы в режиме реального времени. Это позволит контролировать ее работоспособность и оперативно реагировать на потенциальные угрозы

Обработка инцидентов

В течение 15 минут возьмем инцидент в работу и решим его в кратчайшие сроки. Возможность выбора различных периодов обработки инцидентов: 8х5, 12х5, 24х7х365

Регламентные работы

С оговоренной периодичностью сотрудники нашей компании выполняют регулярные процедуры, необходимые для поддержания IT-системы в рабочем состоянии. Выполнение таких работ снижает общее количество инцидентов и ущерб от них. Например, обновления ПО, смена паролей, резервное копирование и др.

Контентные работы

Будем поддерживать контент на сайте в актуальном состоянии, исходя из ваших запросов: разместим новость, поменяем картинки, добавим и отредактируем текст

Как мы работаем

Знакомимся, изучаем ваш запрос, IT-систему, документацию. Выясняем краткосрочные и долгосрочные цели на продукт

Знакомство

Предоставляем коммерческое предложение с планом по необходимым работам до старта поддержки. А также составом услуги и стоимостью абонентской платы за поддержку

Коммерческое предложение

После согласования всех необходимых документов, мы подключаемся к поддержке ваших IT-систем в выбранном формате

Подключение

Поддерживаем продукт на достигнутых условиях с соблюдением SLA

Поддержка

Готовим подробные ежемесячные отчеты по итогу работ технической поддержки

Отчетность

Линии техподдержки

Подключаются к решению инцидентов, если требуется соответствующая квалификация

Разработчики, дизайнеры

03/

Получает заявки от первой линии, работает по ним, при необходимости привлекая к решению проблемы специалистов третьей линии

DevOps-инженер, QA

02/

Регистрирует обращение пользователя или получает алерт от системы мониторинга. По возможности решает задачу самостоятельно, либо передает заявку на вторую линию поддержки и контролирует ее выполнение

Оператор

01/

Наши преимущества